問題15介護サービスに関する苦情処理について正しいものはどれか。3つ選べ。
（ ケアマネジャー試験 令和4年度（第25回） 介護支援分野 問題15）
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正解 3，4，5
利用者が国民健康保険団体連合会に苦情を申し立てる場合、指定居宅介護支援事業者は、利用者に対して必要な援助を行わなくてもよい。
1：× 利用者が国保連に苦情を申し立てる場合、居宅介護支援事業者はその支援を行わなければなりません。
国民健康保険団体連合会は、都道府県から委託を受けて苦情処理を行う。
2：× 国保連の苦情処理業務は、中立性を保つため独立した業務です。
国民健康保険団体連合会は、事業者に対する必要な指導及び助言を行う。
3：〇 設問通りです。国保連は介護サービス事業者に対して必要な指導および助言を行います。
指定訪問看護事業者は、受け付けた苦情の内容等を記録しなければならない。
4：〇 設問通りです。受け付けた苦情の内容を記録しなくてよい介護サービスはありません。
指定訪問介護事業者は、苦情受付窓口の設置等の必要な措置を講じなければならない。
5：〇 設問通りです。すべての介護サービス事業者は苦情受付窓口の設置等の必要な措置を講じなければなりません。