問題46面接場面におけるコミュニケーション技術について、より適切なものはどれか。3つ選べ。
（ ケアマネジャー試験 平成30年度（第21回） 福祉サービスの知識等 問題46）
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正解 2，3，4
「もう少し詳しく話してください」という質問は、クローズドクエスチョン（閉じられた質問）である。
1：× クローズドクエスチョンは「はい」「いいえ」など一言で答えられるような質問方法です。
「もう少し詳しく話してください」というのはオープンクエスチョンです。
コミュニケーション手段としては、言語的なものと非言語的なものがある。
2：〇 設問通りです。言語以外にも仕草や表情などの言葉に表さないものもコミュニケーション手段の1つです。
傾聴は、「聴いている」ということをクライエントに理解してもらうことを含む。
3：〇 設問通りです。傾聴とはクライエントの主張に耳を傾けることに集中することであって、しっかり話を聞いてもらっているとクライエントが実感できるよう行うのも重要です。
「励まし、明確化、要約」は、クライエントとの関係を形成するための重要な技術である。
4：〇 設問通りです。クライエントは悩みを抱えそれを上手く表現できない場合があります。要約や明確化、励ましはそのような立場のクライエントに寄り添うための重要な技術です。
話すときの表情、抑揚、速さは重要ではない。
5：× 会話時の表情、抑揚、速さは重要です。相手に与える印象は信頼関係の構築にも繋がるためです。